客户以及业务合作伙伴之间的单点联系 (SPOC)。帮助台员工处理各种服务请求

服务台系统 - 定义、配置、示例 开始博客服务台系统 - 定义、配置、示例 2022 年 2 月 4 日 16:05 // 帮助 什么是服务台以及它将如何帮助在企业门户内组织技术支持 IT 技术充满了行话。在层出不穷的IT术语中，有两个与提供信息和技术支持相关的重要概念：Help Desk和Service Desk。 这两个系统的目的都是组织客户服务工作并使支持部门自动化，特别是在 IT 领域。 服务台（或 IT 帮助台）是一组特殊技术，用于将成熟的技术支持服务组织为单独的服务。除了解决事件外，服务台还管理服务请求 帮助台和服务台之间的区别在于概念的广度。与它的“兄弟”不同，Service Desk 是一种更广泛的服务，它从服务角度考虑 IT 支持的提供，包括服务质量管理(SLM) 流程和 服务质量级别 (SLA)。



帮助台首先是一项面向 IT 的服务，旨在消除事故。 为了在 Bitrix24 中为您的客户提供高水 哈萨克斯坦 WhatsApp 号码 平的技术支持，您需要一个不仅可以快速处理事件的工具，而且还可以： 在单个窗口中处理传入的支持请求，无论这些请求的性质如何。任务既可以是开发部门的，也可以是一线支持的； 与客户保持持续联系，以快速澄清任务和请求的细节； 向客户隐藏公司的“内部运作”：技术资源、任务成本、其他客户的请求和其他细微差别。这保证了信息的机密性。 为了方便处理大量任务，我们创建了一个灵活且可扩展的解决方案——Service Desk。 服务台模块是 PUSK 公司开发人员的一个特殊插件，内置于您的 Bitrix24 中。该工具对于在企业门户内有效组织技术支持是必要的。在服务台的帮助下，支持问题得到解决： 使用 Bitrix24 的员工 贵公司的客户 该模块可用于各种操作场景，包括： 当前系统的维护：处理事件和服务请求 变更请求：改进和改进 可以使用带有截止日期和责任的经典列表在服务台中管理任务。但我们建议在看板方法中 使用视觉清晰的卡片和颜色编码来呈现任务： PUSK 服务台 服务台模块不仅可以用于IT领域，还可以用于自动化处理业务请求、采购和其他业务领域。



该模块的主要思想是确保多个相邻部门在单个可视板上协调工作。 在本文中，我们将告诉您该模块的工作原理以及它为 Bitrix24 盒装版本的用户提供了哪些优势。 简单介绍一下服务台 如何在盒装门户上配置服务台？ 使用服务台的示例 服务台：优点和缺点 服务台模块：视频 简单介绍一下服务台 高质量的 IT 支持可提高客户满意度，并使您能够提供满足目标受众期望的服务。 服务台系统可以定义为组织与其员工、，从技术问题到影响整个公司的系统故障。 服务台图 每个公司的负责人根据要求、最终目标和预算独立决定在其公司中应使用哪种技术支持服务和方法（服务台或帮助台）。 如何在盒装门户上配置服务台？ 实施该模块后，该公司收到了一个具有足以进行全面操作的标准设置的工具。但是，大多数服务台设置都是可编辑的。 管理员级别的设置 从PUSK公司购买并安装模块后，您需要在管理面板中配置Service Desk。